PESQUISA DE ALUNO DO PECS É DESTAQUE EM REVISTA DA UEMA.
Por Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Computação e Sistemas em 7 de julho de 2025
A Revista UEMA – Volume 6, edição 2025 – destacou um importante trabalho desenvolvido por professores e alunos do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Computação e Sistemas (PECS).
O artigo, intitulado “Reclamações de consumidores, mídia e ciência de dados: como essa tríade pode ajudar as empresas a melhorar seu posicionamento no mercado?”, tem como objetivo analisar a cobertura da mídia sobre os portais de proteção ao consumidor, identificando as principais narrativas e temas recorrentes, bem como suas implicações para o Social Customer Relationship Management (gestão do relacionamento com o cliente voltada para mídias sociais e ferramentas tecnológicas de organização e análise de dados).
A pesquisa investigou, por exemplo, se a mídia evidencia casos de sucesso ou insucesso envolvendo consumidores e empresas nessas plataformas, e de que forma essas informações podem auxiliar organizações a ajustar suas estratégias de atendimento, engajamento e resposta ao cliente em canais públicos.
O estudo faz parte do projeto de pesquisa “Aprendizado de máquina para otimizar sistemas de gestão de relacionamento com clientes nas mídias sociais”, financiado pela FAPESPA e pelo CNPq. A produção foi conduzida por Jonathan Fernandez, mestrando do PECS/UEMA, e Andrey Pontes, graduando em Ciência da Computação pela Universidade Federal do Oeste do Pará (UFOPA), sob orientação dos professores Dr. Antonio Fernando Lavareda Jacob Junior (UEMA) e Dr. Fábio Manoel França Lobato (UFOPA) – ambos docentes permanentes do nosso programa.
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